網(wǎng)站常用國內(nèi)主流客服系統(tǒng)介紹。

現(xiàn)在國內(nèi)在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，功能也差不多，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)拿不定主意！不妨從用戶體驗(yàn)及價(jià)格方面著手：

對(duì)客服人員而言，在意的是操作是否便捷、功能是否直觀、能否快速響應(yīng)，高效解決問題；對(duì)老板來說，好用省錢是關(guān)鍵，重在性價(jià)比！

下面對(duì)國內(nèi)客服系統(tǒng)—環(huán)信、幫BOSS客服、逸創(chuàng)云及容聯(lián)七陌四個(gè)產(chǎn)品評(píng)測(cè)分析，希望為大家選購在線客服產(chǎn)品時(shí)提供參考。

一、操作性

1、環(huán)信

環(huán)信的訪客接待分4塊，左側(cè)是導(dǎo)航欄，可以選擇不同模塊，比如留言、工單，切換到對(duì)應(yīng)的頁面；對(duì)話區(qū)域，左邊顯示對(duì)話列表，除了可以與客戶會(huì)話，支持與客服同事溝通；右側(cè)擴(kuò)展區(qū)不僅提供會(huì)話轉(zhuǎn)接、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、結(jié)束會(huì)話等功能，客戶還可以自定義顯示內(nèi)容，比如常用語、知識(shí)庫等。整體看來，功能較為齊全，只是操作不太理想，比如會(huì)話時(shí)想做工單需來回切換頁面。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服頁面分為3塊，*左側(cè)顯示當(dāng)前會(huì)話，還顯示離線對(duì)話，如果服務(wù)較忙，等空閑后再查看離線對(duì)話進(jìn)行會(huì)話等操作；消息對(duì)話區(qū)支持會(huì)話轉(zhuǎn)接、黑名單、客戶標(biāo)星等功能，*右側(cè)上方點(diǎn)擊可以進(jìn)入訪客邀請(qǐng)頁面，支持自定義設(shè)置，比如客戶信息、常用語、歷史會(huì)話、訪客軌跡、對(duì)話小結(jié)、工單錄入以及商機(jī)錄入等快捷入口，方便在一個(gè)頁面完成訪客相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入。

3、逸創(chuàng)云

逸創(chuàng)云布局分為3部分，同幫BOSS客服一樣提供對(duì)話列表、會(huì)話消息及便捷功能操作區(qū)，支持訪客、客服同事之間溝通，也提供歷史對(duì)話、訪客軌跡以及工單錄入等，歷史對(duì)話等功能集中到了中間的會(huì)話區(qū)，這樣客服人員來回切換會(huì)影響回復(fù)，不過可以勾選機(jī)器人輔助回答，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作。

4、容聯(lián)七陌

與前面3家比起來，容聯(lián)七陌的接待頁面功能更多，快捷入口差不多有20個(gè)，會(huì)話列表支持按待處理進(jìn)行查看，比較直觀；另外，與逸創(chuàng)云一樣，將工單、歷史記錄等放到了消息對(duì)話區(qū)，功能切換稍繁瑣。

4家產(chǎn)品免費(fèi)試用階段，環(huán)信提供新手引導(dǎo)，可以觀看視頻了解模擬接待客戶咨詢的操作；容聯(lián)七陌及逸創(chuàng)云不支持，只能訪問管理后臺(tái)，幫BOSS客服提供了線上測(cè)試，用戶可以模擬實(shí)際訪客及客服接待咨詢。對(duì)于企業(yè)在選購產(chǎn)品階段，幫BOSS客服系統(tǒng)更貼心。

二、產(chǎn)品收費(fèi)

由于各家產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不同，定價(jià)差異也較大，我們整理了各平臺(tái)的定價(jià)，實(shí)際價(jià)格需咨詢客服。

1、環(huán)信

環(huán)信客服有4個(gè)版本，分別是試用版、標(biāo)準(zhǔn)版（1888元/年/坐席）、企業(yè)版（2888元/年/坐席）和旗艦版（5888元/年/坐席）。試用版允許免費(fèi)試用2周，不限坐席數(shù)，旗艦版全功能免費(fèi)體驗(yàn)。如需其他服務(wù)，則需獨(dú)立購買，如工單系統(tǒng)等。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服系統(tǒng)價(jià)格親民。共有5個(gè)版本，除免費(fèi)版外，分為基礎(chǔ)版（998元/客服/年）、專業(yè)版（1998元/客服/年）、營銷基礎(chǔ)版（1998元/客服/年）及營銷專業(yè)版（2998元/客服/年），營銷版本增加了商機(jī)管理、訪客信息及行為軌跡分析，滿足更多的營銷需要。另外提供與第三方平臺(tái)對(duì)接。

3、逸創(chuàng)云

逸創(chuàng)云客服有4個(gè)不同版本，分別是標(biāo)準(zhǔn)模式（1880元/坐席/年）、鉑金版（2580元/坐席/年）、企業(yè)版（3680元/坐席/年）和旗艦版（4280元/坐席/年），適合不同發(fā)展階段的企業(yè)。

4、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)包括了2個(gè)不同的版本，分別是標(biāo)準(zhǔn)版（99元/月/坐席）和企業(yè)版（399元/月/坐席）。與其他主流在線客服系統(tǒng)相比，支持按月計(jì)費(fèi)，靈活。提供視頻會(huì)話等增值服務(wù)功能。企業(yè)如果使用智能客服機(jī)器人，則只能單獨(dú)付費(fèi)。

三、總結(jié)

綜上4家產(chǎn)品在客戶管理方面都提供了豐富的功能，環(huán)信的功能更全，支持視頻會(huì)話，滿足個(gè)性化需求。幫BOSS客服在操作上的體驗(yàn)友好，在訪客對(duì)話頁面，客服常用的功能做到同一頁面，比如待接入訪客查詢、工單錄入等，避免客服來回跳轉(zhuǎn)頁面的麻煩；同時(shí)擴(kuò)展功能區(qū)的自定義顯示功能橫向分布，點(diǎn)擊左右切換即可，顯示更直觀，方便客服快速掌握重要信息。

價(jià)格方面，環(huán)信采取產(chǎn)品獨(dú)立購買模式，其他幾個(gè)采取的套餐版本形式，七陌支持按月付費(fèi)，較為靈活，幫BOSS性價(jià)比高，專業(yè)版（1998元/年），對(duì)中小微企業(yè)更有吸引力。